Bevor ein Online-Shop die ersten Bestellungen annimmt, sollten Technik, Rechtliches und Abläufe stehen. Diese Checkliste hilft beim letzten Durchgang.
Hinweis: Dieser Artikel gibt einen allgemeinen Überblick und ersetzt keine Rechtsberatung.
Rechtliches
- Impressum und Datenschutzerklärung, von jeder Seite aus erreichbar.
- Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular, wenn du an Verbraucher verkaufst; die Belehrung muss auch auf die Widerrufsfunktion und ihre Platzierung hinweisen.
- Widerrufsfunktion (§ 356a BGB): gut lesbarer Button „Vertrag widerrufen“, während der Widerrufsfrist ständig verfügbar, hervorgehoben und leicht zugänglich; danach Bestätigung „Widerruf bestätigen“ und unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit auf dauerhaftem Datenträger.
- Hinweis auf das gesetzliche Gewährleistungsrecht (mind. zwei Jahre) in hervorgehobener Weise mit der harmonisierten EU-Mitteilung (Anhang I DVO (EU) 2025/1960); bei Herstellergarantie über zwei Jahre zusätzlich das harmonisierte Label.
- Allgemeine Geschäftsbedingungen, wenn du welche verwendest.
- Bestellbutton mit eindeutiger Beschriftung, zum Beispiel „zahlungspflichtig bestellen“ (§ 312j BGB).
- Barrierefreiheit (BFSG): Online-Shops für Verbraucher müssen seit 28.06.2025 barrierefrei sein und Informationen zur Barrierefreiheit bereitstellen; ausgenommen Kleinstunternehmen (unter 10 Beschäftigte und höchstens 2 Mio. € Umsatz oder Bilanzsumme).
Preise und Versand
- Preise als Gesamtpreise inklusive Umsatzsteuer.
- Versandkosten beim Preis angeben oder mit „zzgl. Versandkosten“ auf die Versandkostenseite verlinken, sichtbar bevor der Bestellvorgang beginnt, nicht erst im Warenkorb. Lieferzeiten vor dem Bestellabschluss gut sichtbar.
- Bei Waren nach Gewicht, Volumen, Länge oder Fläche neben dem Gesamtpreis auch den Grundpreis, etwa pro Kilogramm oder Liter.
- Zahlungsmittel und Lieferbeschränkungen spätestens bei Beginn des Bestellvorgangs; direkt vor dem Button eine Bestellübersicht mit wesentlichen Eigenschaften, Gesamtpreis und Versandkosten.
Bestellung und Zahlung
- Mehrere Testbestellungen durchspielen, mit jeder angebotenen Zahlungsart.
- Prüfen, ob Bestellbestätigung und Rechnung ankommen und nicht im Spam landen.
- Rückerstattung und Stornierung einmal testweise auslösen.
Betrieb
- Lagerbestand und Lieferzeiten sind aktuell.
- Jemand ist für Kundenanfragen zuständig, und die Antwortzeit ist geklärt.
- Backups und Updates sind eingerichtet.
- Die Search Console ist verbunden und die Sitemap eingereicht.
Wie ein Online-Shop von der Planung bis zum Start entsteht, beschreibt unser Artikel Online-Shop erstellen.
