Mit Online-Terminbuchung können Patientinnen und Patienten auch abends oder am Wochenende buchen. Für Praxen, etwa in der Physiotherapie, kann das die Telefonzeiten entlasten.
Hinweis: Dieser Artikel gibt einen allgemeinen Überblick und ersetzt keine Rechtsberatung.
Drei Varianten
- Terminanfrage per Formular: Die Praxis bestätigt den Termin danach selbst. Einfach, aber ohne Echtzeit.
- Buchungssystem mit freien Zeiten: Patienten wählen selbst aus verfügbaren Terminen. Bequemer, braucht aber einen gepflegten Kalender.
- Telefon und Rückruf: bleibt für Menschen wichtig, die nicht online buchen möchten. Die Nummer gehört gut sichtbar auf jede Seite.
Sorgsam mit Gesundheitsdaten umgehen
Angaben zu Beschwerden oder Behandlungen sind Gesundheitsdaten und gehören nach Art. 9 DSGVO zu den besonders geschützten Daten.
- Frag im Buchungsformular nur ab, was für den Termin nötig ist.
- Nutze einen Anbieter, mit dem du einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung schließen kannst, und prüfe, wo die Daten gespeichert werden.
- Nenne das Buchungssystem in der Datenschutzerklärung.
- Für Ärztinnen, Ärzte und andere Heilberufe mit staatlich geregelter Ausbildung gilt zusätzlich die Schweigepflicht: Der Anbieter muss zur Geheimhaltung verpflichtet sein (§ 203 StGB).
Damit die Buchung angenommen wird
- Buchungsbutton auf der Startseite und bei jeder Leistung.
- Klare Angaben, welche Termine online buchbar sind, zum Beispiel nur Ersttermine oder nur bestimmte Behandlungen.
- Automatische Bestätigung und Erinnerung, mit einfacher Möglichkeit zum Absagen.
Wie Physiotherapie-Praxen Terminbuchung und Sichtbarkeit bei Google verbinden, beschreibt unser Artikel Physiotherapie-Website: Terminbuchung und SEO.
